Jeg abonnerer gjennom Apples podkastspiller og får ikke til å spille av episoder. Hva kan jeg gjøre? 
Det kan hende at episoden allerede er lastet ned på spilleren din, og at det blokkerer avspillingen. Prøv å trykk på «Bibliotek» og deretter «Lastet ned». Hvis episoden er lastet ned vil du forhåpentligvis kunne spille den av derfra, eller du kan slette den og isteden strømme den fra «Svarttrost Dok»-podkaststrømmen.

​

Kortet mitt kunne ikke behandles når jeg prøver å abonnere via Spotify. Hva kan jeg gjøre?

Tidvis vil ikke Spotify behandle bankkort ved registrering. Det kan være flere grunner til dette. Du kan forsøke følgende dersom kortet ikke går gjennom:

• Sjekk at du registrerer abonnementet med samme e-postadresse som er knyttet til din Spotify-konto.

• Prøv å registrere abonnementet i inkognito-modus (her anbefaler vi nettleseren Google Chrome).

• Sjekk at alle kortdetaljer stemmer.

• Sjekk at du ikke registerer deg mens du er tilkoblet VPN, og at alle ad-blockers i nettleseren din er skrudd av.

• Sjekk at nettleseren din er oppdatert, og slett nettleserloggen.

​

Om ingen av nevnte steg fungerer anbefaler vi å ta direkte kontakt med Spotify for Podcasters-teamet på deres kundeservice.

Jeg abonnerer gjennom Spotify og får ikke til å spille av episoder. Hva kan jeg gjøre?

Kan det være at du har tegnet abonnementet på Svarttrost Dok med en annen e-postadresse enn den du er logget inn med på Spotify? Hvis det er brukt forskjellige e-postadresser vil dessverre ikke Spotify få med seg at du er abonnent. Om det er tilfellet kan du enten:

• Logge ut av Spotify og inn med eposten du registrerte abonnementet på.

• Kansellere det første abonnementet ditt (gjennom eposten du mottok fra Spotify for Podcasters) og så registrere et nytt abonnement med den samme e-postadressen som du bruker i Spotify.

• Eventuelt kan du kontakte Spotify for Podcasters-teamet direkte på kundeservicen deres, så vil de løse problemet for deg ved å slå sammen de to ulike kontoene. De er veldig gode til å hjelpe og svarer raskt. Trykk på det gule ikonet på siden deres for å skrive med dem.

Jeg abonnerte i Apple, men hører på podkast gjennom Spotify (eller omvendt). Hvorfor funker det ikke?
Apples podkastspiller og Spotify er to forskjellige plattformer og snakker dessverre ikke med hverandre. Derfor får du bare tilgang til abonnementsepisodene våre på den plattformen du abonnerer på. Vårt råd er å tegne abonnement på nytt på den plattformen du vil høre gjennom, og så kansellere det første abonnentet ditt. Hos Apple gjøres det ved å gå inn på «Innstillinger», trykk så på navnet ditt og velg «Abonnementer». For abonnenter gjennom Spotify kan kanselleringen gjøres via e-posten du mottok fra Spotify for Podcasters da du registrerte deg.

Det skjer ingenting når jeg trykker på abonner-knappen i Apples podkastspiller. Hvorfor?
Kan det være at du ikke er logget inn med Apple ID på telefonen din? Prøv i tilfelle å gå inn på «Innstillinger» på telefonen og trykk på «Apple ID» som står helt øverst. Logg inn med din Apple-ID og sjekk at du har et betalingskort registrert. Deretter kan du gå tilbake til Apples podkastspiller og trykke på «Abonner»-knappen inne på Svarttrost Dok-podkasten. 

​

Jeg vil avslutte mitt abonnement, hvordan gjør jeg det?

Du kan når som helst si opp abonnementet ditt ved å følge lenken i e-posten du mottok fra Apple/Spotify for Podcasters da du startet avtalen.

​

Abonnementet i Apple kan du også si opp ved å gå inn på innstillinger på din Apple-enhet, trykke på navnet ditt og deretter på «Abonnementer». I abonnementsoversikten kan du trykke deg inn på abonnementet du har i Svarttrost Dok og avslutte det.

 

Om du ikke finner e-posten fra Spotify (tidligere kalt Anchor) kan Spotify for Podcasters-teamet hjelpe deg med å avslutte abonnementet. De kan du kontakte her: Spotify for Podcasters

​

Løsningene dere foreslår her funker ikke for meg. Hva gjør jeg nå?
Vi har dessverre ikke tilgang til abonnementsystemene til Apple og Spotify, og må sende deg videre til kundeservicen deres. De er til gjengjeld veldig flinke til å hjelpe. Spotify-brukere kan kontakte Spotify for Podcasters-teamet, mens Apple-brukere kan kontakte kundeservicen deres ved å følge denne lenken.